J'ai parlé il y a quelques mois d'un
premier contact un peu déplaisant avec mon vendeur d'ordinateurs de chez Infoclick Jyga. Depuis ce temps, les mauvaises expériences se succèdent avec cette entreprise avec laquelle j'aurais dû cesser mes relations dès le début.
Rappel des faits, et suite de l'histoire :
Chapitre 1Septembre-Octobre. Je contacte Jyga alors que je magasine mon logiciel de gestion de point de vente, parce que je sais que l'entreprise est l'une des seules à Québec à vendre le logiciel POS de Microsoft, dont les fonctionalités correspondent à mes besoins.
On m'attribue un «directeur de compte» (comprendre ici un vendeur), qui me prépare une soumission dans laquelle, en plus de me proposer le logiciel POS, il me fait un prix pour un ordinateur neuf et les accessoires «pour être certain que toutes les fonctionalités de POS puissent être utilisées de manière performante».
Le vendeur m'appelle «ma p'tite madame», et me prend manifestement pour une matante puisqu'il me fait une soumission minimum 1000$ trop cher. (si l'ordinateur proposé avait vraiment valu les 2500$ tel qu'affirmé dans la soumission, j'aurais pu lui pardonner, mais on parlait plutôt d'un ordinateur et d'accessoires d'une valeur de 1200$ à 1500$)
En restant polie, je l'informe que je vais acheter mon ordinateur ailleurs si le prix n'est pas plus raisonnable. Sans jamais reconnaître qu'il a essayé de m'arnaquer (on le comprend un peu : ce n'est jamais plaisant de se faire prendre les culottes à terre), le vendeur me trouve une «subvention pour démarrage d'entreprise» qui lui permet de me faire un méga rabais sur l'ordinateur...
Non seulement il a essayé de m'arnaquer, mais en plus, il m'a prise pour une imbécile. J'aurais dû tout arrêter à cet instant, mais comme j'étais convaincue que POS était la meilleure option et que Jyga était seule à Québec à pouvoir me l'offrir, j'ai poursuivi ma relation d'affaires avec l'entreprise, avec beaucoup moins d'enthousiasme par contre.
Chapitre 2Novembre. L'ouverture de la boutique se prépare, et je n'ai pas de nouvelle de POS et de l'ordinateur, bien que les dix jours ouvrables de délai pour la livraison établis verbalement à la signature du contrat soient écoulés depuis déjà une semaine ou deux. Je place de nombreux appels à mon «directeur de compte», qui restent sans réponse, jusqu'à ce que, excédée, j'envoie un courriel au président de l'entreprise, qui fait débloquer les choses.
On invoque l'achat d'une nouvelle entreprise (Infoclick par Jyga, qui devient Infoclick Jyga) et des problèmes avec les fournisseurs pour justifier le retard. Je commence à faire des recherches pour remplacer POS par un autre logiciel, car ma confiance en l'entreprise commence à être ébranlée, mais, l'ouverture de la boutique étant imminente et la livraison de l'ordinateur finalement conclue, je décide, un peu menottée, de poursuivre ma relation avec Infoclick Jyga.
Au moment de la livraison de l'ordinateur, on m'attribue d'ailleurs un nouveau «directeur de compte», en sous-entendant que l'ancien était passablement incompétent et serait responsable de la majorité de mes problèmes. Un peu rassurée, je suis tout de même agacée de constater qu'il manque l'imprimante thermique dans la livraison : un petit retard dans la commande, mais on l'aura sans faute la semaine suivante.
Chapitre 3La semaine suivante, c'est l'ouverture de la boutique, et je n'ai toujours pas d'imprimante thermique. De nombreux appels (et jours) plus tard, le technicien d'Infoclick Jyga finit par venir installer l'imprimante, et se rend compte que POS ne la détecte pas, pas plus qu'il ne détecte d'ailleurs l'autre imprimante branchée sur l'ordinateur,
ce qui fait qu'il nous est impossible d'imprimer des factures à partir du logiciel que nous avons acheté 2000$ précisément pour effectuer ce type d'opérations de base.Mon «directeur de compte», tout en nous assurant que le problème est temporaire, nous suggère d'imprimer des duplicata de factures pour nos clients, ce qui ne me semble pas une solution satisfaisante : connaissez-vous des magasins qui vous donnent des duplicata de factures au lieu des originales?
S'ensuivent une série de visites du technicien et d'appels conférences avec Microsof. Je n'ai rien à reprocher au technicien, d'ailleurs, qui a toujours été très courtois et qui semblait très compétent : le bug vient de POS et «Microsoft est avisé et leurs experts travaillent dessus».
Chapitre 4Décembre.
Après quelques semaines de ce manège (au cours desquelles la boutique est en opération, je vous le rappelle), j'ai ai assez et j'appelle mon «directeur de compte» pour l'informer que je suis très insatisfaite de POS compte tenu du bug qui en limite grandement l'utilité qu'il peut m'apporter, et que, bref, je veux être remboursée.
Comme il ne peut pas prendre ce type de décision par lui-même (ça vaut la peine d'avoir un titre de directeur), il me promet d'en référer à ses patrons et de faire un suivi. Ledit suivi ne vient jamais, et je finis par envoyer une mise en demeure à Infoclick Jyga pour exiger un remboursement.
Et nous en sommes là. Infoclick ne m'a fait aucun remboursement, alors que le produit qui m'a été vendu ne correspond pas à ce qu'il devrait être. Selon l'Office de la protection du consommateur, un détaillant n'est pas tenu de rembourser un produit s'il peut le réparer; mais, dans mon cas, la réparation n'a pas été faite, plus de trois mois après l'installation, ce qui m'amène à penser qu'Infoclick Jyga, en plus de m'avoir donné un service pourri du début à la fin, n'est même pas capable d'atteindre le standard minimum du service à la clientèle qu'est le respect de la loi de protection du consommateur.
Pas sûre que ce soit un bon calcul : si Infloclick pense économiser 2000$ en ne me remboursant pas un logiciel vicié qu'elle m'a vendu, peut-être que le partage de mon mécontentement avec mon entourage lui en fera perdre beaucoup plus. Car une chose est sûre,
jamais je ne recommanderai à quiconque de faire affaire avec cette entreprise, et, si on me demande mon avis sur le service à la clientèle je dirai : chez Infoclick Jyga, j'ai vécu la pire expérience en service à la clientèle de ma vie.
Ici, un sac en tissu matelassé, tout en surpiqûres. Les coutures sont renforcées, tout en délicatesse. Comme le plaisir de Judith est de créer de nouveaux modèles, chacun des modèles n'est fabriqué qu'en quelques exemplaires, deux, trois ou quatre... Je le vends comme sac à couches, mais on s'entend qu'on pourrait y mettre n'importe quoi, tout étant prétexte pour le traîner avec soi!
Une courtepointe pour bassinette. Travail de détails et de minutie, sur ce modèle, le fil de la surpiqûre change de couleur au cours de sa promenade sur le tissus. Une oeuvre d'art.
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